KEBIJAKAN PENGEMBALIAN (REFUND POLICY)

Freshtech Jaya Abadi berkomitmen untuk menyediakan produk solusi teknologi visual berkualitas tinggi. Harap membaca kebijakan ini dengan saksama sebelum melakukan pembelian.

1. Syarat Utama Komplain (Wajib Video Unboxing) Segala keluhan (barang rusak/kurang/cacat) WAJIB menyertakan video pembukaan paket (unboxing) yang utuh tanpa terputus, mulai dari paket tersegel hingga unit dinyalakan. Tanpa video, komplain ditolak.

2. Kondisi yang Diterima untuk Retur Kami akan mengganti unit baru atau memperbaiki jika:

   • Produk mati total saat diterima (Dead on Arrival).

   • Terdapat cacat pabrik (Manufacturing Defect).

   • Barang yang diterima tidak sesuai pesanan.

   • Laporan diterima maksimal 2×24 jam setelah barang sampai.

3. Barang yang Tidak Bisa Diretur

   • Pembelian dengan alasan “berubah pikiran” (Change of Mind).

   • Produk Custom (Ukuran khusus).

   • Lisensi Software (AI/CMS) yang sudah diaktifkan.

   • Kerusakan akibat kesalahan pemakaian (jatuh, terkena air, instalasi listrik buruk).

4. Prosedur Pengembalian Hubungi kami di freshtechjayaabadi@gmail.com dengan menyertakan Nomor Pesanan dan Video Unboxing. Tim kami akan memverifikasi sebelum Anda mengirimkan barang kembali.